Xsellco – Logiciel gestion relation client

Le Logiciel gestion relation client XSellco Fusion – est un système de help desk populaire pour les sites de ecommerce électronique à partir de différentes échelles. Il peut être utilisé pour gérer les contacts et résoudre les tickets via plusieurs canaux en ligne. XSellco Fusion – Logiciel gestion relation client offre un service multilingue et traduit automatiquement le contenu, ce qui explique pourquoi il permet de servir les clients quel que soit leur région d’origine.

Le système simplifie la prise en charge du client dans une mesure où les requêtes de tous les canaux disponibles sont regroupées dans un seul tableau de bord et tous les clients peuvent être gérés et affectés en même temps. Vous pouvez adresser une demande spécifique à un membre de l’équipe, ou répartir le soutien à travers l’équipe de sorte qu’un agent sera immédiatement affecté, et le client n’aura pas à attendre. De plus, Fusion vous permet de répondre avec précision, car il met des données telles que les commandes de produits, les processus de livraison et d’expédition, ou les communications précédentes à portée de main. Approché d’une telle manière, le client est plus susceptible de vous faire confiance, et se connecter d’une manière qui nous beaucoup mieux que lui avant.

À la fin du processus, toutes les informations découlant de vos requêtes de support vous seront communiquées afin que vous puissiez chercher des tendances positives et négatives et utiliser les occasions. Les requêtes seront marquées, étiquetées et organisées dans des dossiers, chacun d’eux offrant une variété de filtres pour vous permettre de trouver le fichier désiré tout de suite. L’accès à ces données est régi exclusivement par l’administrateur du système qui configure les rôles et les autorisations conformément aux règles de l’entreprise.

Nous sommes heureux de vous informer que XSellco Fusion – Logiciel gestion relation client est l’un des rares services d’assistance en ligne qui vous permet de personnaliser les thèmes, les messages et les rapports de performance individuels et d’équipe. La satisfaction des utilisateurs est toujours l’un des points de vue les plus précieux sur la performance de votre équipe et de votre entreprise et vous aide à prendre des décisions éclairées en fonction des faits.

Pour rendre les choses encore meilleures, XSellco Fusion – Logiciel gestion relation client peut être utilisé sur tous les marchés populaires, et s’intègre avec les plus importantes plateformes de panier et de commerce électronique. La tarification est également flexible, et permet même aux startups de nous faire de ses caractéristiques de base. Vous pouvez bénéficier de l’essai gratuit de 14 jours de la société et explorer les principales fonctionnalités de Fusion avant de prendre une décision d’achat.

Aperçu des avantages de XSellco Fusion – Logiciel gestion relation client
Il y a de nombreux avantages que votre entreprise pourrait obtenir de la gestion d’un service d’assistance organisé, tous conduisant à une base de clients confiants et l’expansion des ventes et des abonnements. Mieux votre qualité de support devient, plus vous serez satisfaits de votre côté, et c’est une compétence que XSellco Fusion – Logiciel gestion relation client a très bien maîtrisée. En travaillant en harmonie avec d’autres produits XSellco, Fusion vous permettra de contrôler vos ventes, vos prix, vos commentaires et la livraison de vos produits.

Mais comment cela se produit-il? XSellco Fusion est un service d’assistance de commerce électronique tout-en-un, à partir duquel vous pouvez facilement répondre aux questions de vos clients en ce qui concerne les produits, les prix, l’ordre, l’expédition et bien plus encore. Il s’intègre à tous les principaux marchés et regroupe les requêtes de différents canaux en ligne (y compris Facebook et Twitter) dans un seul tableau de bord.

Vous pouvez traiter tous les billets rapidement

Une fois arrivé, le billet peut être attribué à un membre de l’équipe en particulier, ou être distribué entre eux et résolu par le premier agent disponible. Étant donné que le tableau de bord est équipé d’informations sur les clients, les agents trouvent incroyablement facile d’offrir un support rapide et fiable. Le volume de billets que vous recevez par jour ne sera pas vraiment important – chaque client peut habituellement être servi rapidement et à temps.

Fonctionnalités de reporting puissantes

XSellco est également un choix de rapports intelligent. Si vous souhaitez transformer le support client en intelligence d’affaires opérationnelle, déclenchez la capacité du système à générer des rapports de performance d’équipe chaque fois que vous en avez besoin. Vous pouvez également personnaliser vos rapports et résumer les informations relatives au volume des billets, aux cartes de chaleur, aux temps de réponse ou à d’autres paramètres importants qui définissent la qualité de votre service à la clientèle et illustrent les tendances. Les rapports dans ce système sont faciles car ils stockent tous les cas pertinents dans une base de données centralisée, où les utilisateurs autorisés peuvent rechercher du contenu avec de nombreux filtres, suivre les historiques d’achat et d’expédition et même détecter les tendances liées à leurs propres performances. Si vous êtes l’administrateur de ce système, vous pouvez explorer les rôles et les autorisations que vous pouvez attribuer aux membres de votre équipe et décider qui va accéder aux données et de quelle manière. D’une manière générale, l’accès ne sera pas un problème en sachant comment les produits mobiles XSellco sont habituellement.

Grandes fonctionnalités de traduction

XSellco Fusion est mis à la disposition des entreprises de toutes les échelles et les industries, mais nous avons trouvé qu’il est idéal pour la croissance des entreprises de détail. L’expansion avec ce système est simple, car elle traduit automatiquement les messages dans presque n’importe quelle langue et vous aide à répondre dans une langue / chaîne préférée par votre client. Comme vous le savez déjà, il n’y a pas beaucoup de systèmes de help desk qui peuvent faire la même chose.

Une large gamme d’outils utiles

En parlant de fonctionnalités uniques, nous devrions définitivement mentionner la détection de collision, les notes internes, la hiérarchisation et la communication externe, ainsi que la possibilité de personnaliser vos propres messages, d’étiqueter des utilisateurs et de choisir des canaux pour promouvoir le support. Le système vous offre également la possibilité de suivre l’état d’expédition, d’utiliser des balises intelligentes et des répondeurs automatiques, et ce qui est le plus important: communiquer avec vos clients en direct avec le widget Contactez-nous.

Tableau de bord unifié et intégrations flexibles

Fusion éliminera le besoin de s’inquiéter de vos requêtes, car tous les canaux de support (y compris les réseaux sociaux) seront accessibles à partir du tableau de bord unique. Pour rendre les choses encore mieux, vous serez en mesure d’intégrer ce système avec tous les marchés où vous opérez, que ce soit Amazon, Magento, Shopify, eBay, ou tout autre. Parmi les intégrations, vous découvrirez également des connexions sans faille aux plateformes Web populaires de commerce électronique, de comptabilité et de panier.

Présentation des fonctionnalités de XSellco Fusion
Intégration à tous les plus grands marchés
Intégration à tous les principaux chariots et plateformes web de commerce électronique
Intégration des profils Facebook et Twitter à votre boîte de réception
Contactez-nous widget pour chat en direct
Tableau de bord centralisé pour tous les clients
Détails complets de la commande
Suivi du statut de livraison
Modèles de messages personnalisables
Étiquettes intelligentes
Répondeur automatique
Traduction automatisée
Annonces
Application mobile
Questions relatives aux tickets
Notes internes
Messages externes
Nombre illimité d’utilisateurs
Dossiers
Étiquettes
Règles
Filtres de boîte de réception
Boîte de réception prioritaire
Détection de collision
Autorisations utilisateur
Sécurité
Carte thermique des billets
Rapports de volume de tickets
Rapports de temps de réponse
Rapports sur les performances des équipes

Quels problèmes XSellco Fusion résoudra-t-il?
Meilleur logiciel de centre d’assistance pour le commerce électronique: gère de gros volumes de support client à partir de votre site et de plusieurs canaux en ligne à l’aide d’un seul tableau de bord facile à utiliser. Répartissez le support de votre équipe ou dirigez certaines requêtes vers des membres spécifiques.

Réponse plus rapide: XSellco Fusion ne gère pas seulement vos tickets de support client – il met les données à portée de main pour vous aider à y répondre rapidement et avec précision. Les données de produit et de commande, les informations de livraison et les communications précédentes sont automatiquement associées aux requêtes entrantes afin que vous puissiez répondre sans avoir à chercher ailleurs. Fusion coupe le temps de support en deux!

Expansion internationale: XSellco Fusion traduit les messages entrants dans votre langue préférée – vous permet de les répondre et de les traduire de nouveau avant la livraison. Cela vous permet d’étendre les territoires dans lesquels vous vendez sans besoin de haut-parleurs natifs pour le soutien.

Prendre des décisions éclairées: les rapports de fusion vous donnent le pouvoir d’analyser les tendances dans vos questions de support client, afin que vous puissiez vous concentrer sur les domaines qui doivent être améliorés. Être informé avec des idées précieuses qui mesurent votre équipe et le rendement du marché. Prendre des décisions d’affaires intelligentes fondées sur les faits.

XSellco Fusion Pricing Plans for Enterpises & Small Business:

XSellco Fusion – logiciel gestion relation client – offre plusieurs plans de paiement à choisir, selon que vous êtes intéressé par la gestion d’une petite équipe ou que vous souhaitez acheter un plan de tarification d’entreprise pour une grande entreprise. Pour chaque plan, vous pouvez bénéficier de l’essai gratuit de 14 jours de la société et examiner ses fonctionnalités à l’avance. Voici les détails de tous les plans:

Régime de démarrage – 79 $ par mois (facturé annuellement)

500 billets de support / mois
Nombre illimité d’utilisateurs
Canaux de vente illimités
Modèles de réponses illimités
SmartTags illimités
Assistance par e-mail
Traductions linguistiques illimitées
Intégration des médias sociaux
Webstore chat en direct
Réponses automatisées
Analyse des ventes et des performances
Petit plan – 219 $ / mois (facturé annuellement)

2000 billets d’assistance / mois
Nombre illimité d’utilisateurs
Canaux de vente illimités
Modèles de réponses illimités
SmartTags illimités
Assistance par e-mail
Traductions linguistiques illimitées
Intégration des médias sociaux
Webstore chat en direct
Réponses automatisées
Analyse des ventes et des performances
Plan moyen – 339 $ / mois (facturé annuellement)

4000 billets de support / mois
Nombre illimité d’utilisateurs
Canaux de vente illimités
Modèles de réponses illimités
SmartTags illimités
Support par e-mail / téléphone / chat en direct
Traductions linguistiques illimitées
Intégration des médias sociaux
Webstore chat en direct
Réponses automatisées
Analyse des ventes et des performances
Grand plan – 599 $ / mois (facturé annuellement)

8000 billets de support / mois
Nombre illimité d’utilisateurs
Canaux de vente illimités
Modèles de réponses illimités
SmartTags illimités
Support par e-mail / téléphone / chat en direct
Traductions linguistiques illimitées
Intégration des médias sociaux
Webstore chat en direct
Réponses automatisées
Analyse des ventes et des performances

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